L’enquête de satisfaction annuelle « Qualivilles » s’est déroulée du 27 avril au 29 mai derniers. Elle a pour but d’évaluer la satisfaction des usagers des services municipaux accueillant du public en termes d’accès, d’orientation, d’accueil et de contact, quel que soit le canal utilisé (physique, téléphone, internet). Elle a été conduite à l’accueil de l’Hôtel de ville (avec la participation de l’association d’insertion professionnelle « Propulse ») et dans les services certifiés (les guichets délivrant des prestations administratives et familiales, l’état civil, les cimetières, les archives municipales et les élections) ainsi que dans les mairies annexes et l’agence postale au sein de la mairie annexe d’Entressen mais également sur le site de la ville (www.istres.fr) et la Maison de la Danse. Le questionnaire proposait 20 questions portant sur la qualité de l’accueil téléphonique et physique, deux questions sur l’utilisation du site internet de la ville ainsi que deux questions sur le contact par courrier ou e-mail et enfin quatre questions sont aussi formulées pour mieux connaître les usagers fréquentant les services municipaux.
L'objectif fixé par le référentiel « Qualivilles » est d’atteindre 90 % d’usagers satisfaits pour toutes les questions posées.
L’analyse des résultats 2026 fait ressortir, cette année encore, un très large taux de satisfaction des usagers à Istres : 98,57 % pour l’accueil physique, 99,09 % pour l’accueil téléphonique, 97,48% pour les horaires d’ouverture, 99,34% pour la courtoisie et l’écoute des agents et 94,12 % pour le site internet de la ville.
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